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      小狗电器官方商城中央维修

      售后服务

      发布日期:2014-12-01 00:00

      中央维修是小狗电器创立的具有颠覆意义电商服务模式。该模式以中央仓库为维修中?#27169;?#20197;第三方快递为运输网络,实现待修产品从用户到中央维修中心送修,再二次快递到用户的逆向物流过程。整个过程以用户体验为核?#27169;?#20840;程免费,真正实现了用户的愉快购物、轻松维修。完全避免了传统家电、数码售后模式的低效、扯皮、欺诈现象。

      特别说明:小狗电器官方商城支持所有渠道购买的小狗旗下产品的报修及查询。

      一、小狗中央维修
      适用产品、服务范围及解释归属权。

      小狗中央维修服务政策,适用于小狗电器品牌的所有产品。

      小狗中央维修自2014年10月15日发布之日起,用户购买的小狗电器产品只要在保修期/延保期时间范围内,即使以前购买的用户?#37096;?#20197;享受此服务。


      解释权:用户购买小狗电器品牌的产品在保修期内,对小狗中央维修服务政策内容的相关约定,在理解上存歧义情况?#20445;?#38656;要做进一步解释,小狗电器完全同意,并按用户理解之义进行解释。


      小狗中央维修服务政策,明?#26041;?#23450;一切解释权归用户所?#23567;?史无前例)


      二、小狗中央维修政策条件/方式/途径

      小狗中央维修服务政策条件:保修期内,无条件免费保修。即:用户购买的小狗电器产品无论是否属于质量问题,均可享受本服务。

      小狗中央维修服务政策方式:

      1. 远程视频指导

      用户可通过观看产品的拆装指导视频,由小狗电器饲养员进行专业判断。若是零部件故障,导致小狗无法为主人服务,我们将会第一时间给用户寄发所需零部件,由用户自主更换。好处:保修期内,不发生任何费用,省时高效,足不出户。

      2. 由快递/物流运输?#21015;?#29399;电器中央维修中心

      用户只需要联系到小狗电器饲养?#20445;?#25552;供保修信息。小狗电器饲养员第一时间联系物流取件,将故障产品寄回小狗电器中央维修中?#27169;?#24182;由小狗饲养员进行检测维修,完毕后将小狗运输至主人。好处:保修期内,全程服务免费无忧。

      小狗中央维修服务政策途径:小狗主人可通过以下途径咨询并享受此服务。小狗电器全国服务热线/阿里旺旺/微信/在互联网上,有销售小狗产品,各平台渠道独立聊天工具/新?#23435;?#21338;/百度贴吧/E-mail/短信/商城

       

      三、小狗中央维修服务政策对象/期限/费用


      1.保修期/延保



      三、政策内容其他说明


      ① 整机:指除去主部件,易损耗件(各种刷头/软管/尘袋/各种过滤网等)外,其他部件属于整机保修范围;

      ② 主部件:指电机(马达),产品内部所有电机,称为主部件;

      ③ 小狗电器所有产品,非家庭环境使用(包括生产经营、商业服务、娱?#20013;?#19994;)三包有效期整机6个月,主部件18个月;

      ④ 保修期/延保期内,不包括维修占用和因无零部件待修时间;

      ⑤ 保修期外,按照维修/更换主机零部件完?#29616;?#26085;起计算,自动加1年保修;

      ⑥ 因快递/物流原因,本服务仅适用于中国国内行政区域(不含港/澳/台地区);

      ⑦ 小狗中央维修服务政策于2014年10月15日正式向全国用户公示,并接受用户的监督;

      ⑧ 以上小狗中央维修服务政策内容,有任?#25105;?#38382;和建议,可随时咨询小狗电器全国服务热线 :4006-111-456。


      四、配件/零部件类保修期限明细


      整机中的耗材、配件属易耗品不在保修时间范围内,如果配件出?#22336;?#36136;量问题的故障,建议用户购买,因产品质量问题产生的故障可申请更换。

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